İade ve Değişim Politikası
İADE ve DEĞİŞİM POLİTİKASI
[Şirketinizin Adı/Unvanı] olarak, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde belirlenen iade ve değişim süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI olarak, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.
1.1 Cayma Hakkının Başlangıcı
Mal Satışında: Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün.
Hizmet Satışında: Sözleşmenin kurulduğu gün.
1.2 İade Süreci
Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içinde [E-posta Adresi] adresine veya [Telefon Numarası] üzerinden yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmelisiniz.
Ürünün Gönderilmesi: Bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde ürünü, faturası ve tüm orijinal ambalajı ile birlikte [İade Adresi] adresine göndermeniz gerekmektedir.
Para İadesi: Ürün bize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeyi yaptığınız şekle uygun olarak (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) on dört (14) gün içinde tarafınıza iade edilecektir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanılırken ürünün SATICI’ya gönderim bedeli [Buraya Kargo Ücretinin Kime Ait Olduğu Yazılmalı – Örn: Satıcıya aittir / Alıcıya aittir (Ancak genellikle cayma hakkı kapsamında kargo bedeli Satıcıya aittir)].
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ALICI, yasa gereği cayma hakkını kullanamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler.
ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (kişiselleştirilmiş ürünler).
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayanlar (Örn: İç giyim, kozmetik ürünleri, kulaklıklar vb.).
Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Dijital içerikler, yazılım programları ve veri depolama araçları, ALICI tarafından ambalajının açılması halinde.
3. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünü değiştirmek istemeniz durumunda:
Değişim Süresi: Ürünün size teslim edilmesini takiben [Örn: 14 Gün] içinde değişim talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir.
Değişim Koşulları: Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması şarttır. Tüm etiketlerinin ve ambalajının zarar görmemiş olması gerekir.
Kargo Ücreti: Değişim amaçlı gönderimlerde, ilk gönderim ücreti SATICI’ya ait olsa dahi, değişimi istenen ürünün SATICI’ya geri gönderim ve yeni ürünün ALICI’ya gönderim kargo ücretleri [Örn: ALICI’ya aittir].
Fiyat Farkı: Değişim istenen yeni ürünün fiyatı, iade edilen üründen yüksek ise aradaki fiyat farkı ALICI tarafından ödenir. Düşük ise fark ALICI’ya iade edilir.
4. Kusurlu/Ayıplı Ürün İadesi
Teslim edilen ürünün kusurlu, ayıplı, hasarlı veya eksik olması durumunda:
Bildirim: Durumu, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede, [E-posta Adresi]’ne fotoğraflarıyla birlikte bildirmeniz gerekmektedir.
İnceleme ve Çözüm: İnceleme sonucunda kusurun tarafımızdan kaynaklandığı tespit edilirse, kusurlu ürünün iade kargo ücreti tamamen SATICI’ya aittir.
Seçenekler: ALICI; ürünü iade etme, değişim talep etme, ayıbın bedelinin indirilmesini talep etme veya ücretsiz onarım talep etme haklarından birini kullanabilir.
5. İade ve Değişim Adresi
Lütfen iade ve değişim göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz.
İletişim E-posta: [E-posta Adresi]
İletişim Telefon: [Telefon Numarası]
İade/Değişim Adresi: [Tam İade/Değişim Depo Adresi]